bingdada维珍航空通过采用 OpenAI 的 ChatGPT Work，将原本需要数周的竞争性研究和数据整合工作缩短至数小时，并创建了统一的客户旅程仪表板，从而让团队能更快地从洞察转向行动，显著提升了战略规划与决策效率。
国际航空公司维珍航空（Virgin Atlantic）正在给出一个值得关注的答案。通过采用 OpenAI 面向企业推出的 ChatGPT Work 产品，维珍航空不仅将原本需要数周的竞争性研究压缩至数小时，还构建了统一的客户旅程视图，显著提升了团队协作与产品规划效率。本文将深入剖析维珍航空的实践案例，探讨 ChatGPT Work 如何成为企业级 AI 应用的典范，并为国内企业提供借鉴。
加速战略决策 对于航空公司而言，客户旅程远不止于预订航班，它涵盖了浏览、购买、值机、旅行、机上体验以及事后反馈等复杂环节。每个阶段都产生大量有价值的数据，但这些数据往往分散在不同的系统和工具中。维珍航空的数字产品团队在制定新的五年战略时，面临着一个传统难题：全面评估多个竞争对手的客户体验通常需要数周的人工研究。 借助 ChatGPT Work，该团队创建了结构化的研究框架，并指示其研究竞争对手的体验、追踪客户旅程，并将发现整理成数据集以供评审。团队早上启动任务，几小时后即可开始评估和优化结果。维珍航空数字产品主管 Nathan Bolt 表示：“ChatGPT Work 帮助我们以更结构化、更高效的方式探索客户旅程和市场体验，使我们能够更快地比较旅程模式、发现机会并将洞察转化为产品决策。过去需要数周的工作现在可以加速到数小时内完成。” 这种效率的提升，使得维珍航空能够快速识别其数字体验的优势领域、需要保护的能力以及值得进一步投资的机会，这些发现直接为其五年计划提供了建议。ChatGPT Work 还帮助团队整合战略文档、客户洞察和数字体验数据，使信息在整个产品生命周期中更易于探索和应用。Bolt 强调：“ChatGPT 让我们能够更快地将想法转化为客户手中的实际产品。”
维珍航空的客户体验和分析团队面临的另一个挑战是整合来自多个来源的数据。过去，员工需要浏览多个仪表板工具、认证工作区、许可证、用户配置文件和报告套件，才能了解客户旅程的不同部分。现在，通过 ChatGPT Work 和 ChatGPT Sites，维珍航空正在创建安全、经过认证的仪表板，将不同的数据集整合到一个通用界面中。这使得公司各业务部门的员工都能访问相关视图，更轻松地探索信息，并为自己负责的领域做出决策。 客户体验主管 Miles King 对此评价道：“拥有一个可定制、可控制且可以以前所未有的方式可视化的单一界面，对我们来说具有颠覆性意义。” 此外，团队还利用 ChatGPT 创建了定制化的产品规划工具，使产品团队能够以符合维珍航空需求的方式管理路线图、优先级、字段和季度规划，同时让高级管理人员看到简化的高层视图。这种灵活性帮助团队减少了适应僵化工具的时间，将更多精力投入到路线图的交付上。
作为“首席参谋”：重新定义日常工作 维珍航空看到了更多将 ChatGPT Work 融入员工日常工作的机会。Bolt 已经将其用作“首席参谋”，帮助他整理日历、Slack 和电子邮件中的重要事项，采取行动并准备演示文稿。他表示：“在同样的工作日内，我能完成更多工作。我不一定延长工作时间，但完成了更多任务。” 这标志着 AI 正从单纯的效率工具，演变为提升个人工作深度与广度的“数字助理”。 随着 ChatGPT Work 使用范围的扩大，维珍航空将继续专注于将洞察转化为更快的决策和更好的客户体验。正如 King 所言：“ChatGPT 帮助我发现客户需求、判断什么最重要、更快采取行动并交付成果。”
大模型在企业场景的竞速 维珍航空的案例是全球企业拥抱生成式 AI 的一个缩影。在中国，以百度文心一言、阿里巴巴通义千问、DeepSeek、字节跳动豆包、月之暗面 Kimi、智谱 GLM 及讯飞星火为代表的国产大模型，也在迅速向企业级市场渗透。与 ChatGPT Work 类似，这些平台正被用于智能客服、营销内容生成、数据分析、代码开发等场景，助力企业降本增效。 国内厂商的优势在于更懂本土市场需求，且在数据安全合规方面有天然优势。例如，不少国内云厂商提供了私有化部署选项，满足金融、政务等对数据主权有严格要求的行业。然而，在生态成熟度、全球协同以及部分底层技术的原创性上，国内产品与 OpenAI 等国际领先者仍存在差距。维珍航空的实践表明，将 AI 深度嵌入核心业务流程（如战略规划、客户体验管理）的价值巨大，这为国内企业如何从“用 AI 写文案”的浅层应用，迈向“用 AI 驱动决策”的深层整合提供了思路。
维珍航空与 ChatGPT Work 的深度整合，展示了 AI 在复杂业务流程中的巨大潜力。通过加速研究、统一数据视图和赋能员工，AI 不仅提升了效率，更在重塑企业的决策模式。对于寻求数字化转型的企业而言，关键在于找到 AI 与业务的最佳结合点，将技术真正转化为洞察力和行动力。
ChatGPT Work（原 ChatGPT Enterprise）是 OpenAI 推出的面向企业的 AI 解决方案，提供企业级的安全、隐私和部署管理功能，旨在帮助团队在工作中更高效地使用 AI，例如进行数据分析、内容生成和知识管理。
ChatGPT Work？ 维珍航空主要将 ChatGPT Work 用于三方面：加速竞争性研究和战略规划、整合分散的客户数据以创建统一视图、以及作为员工的“数字助理”提高日常工作效率。
带来了哪些具体成效？ 主要成效包括：将数周的竞争性研究缩短至数小时；通过统一数据仪表板，让员工能更便捷地获取信息并决策；产品团队能更快地将想法转化为客户手中的产品，整体提升了决策速度和客户体验。
ChatGPT Work 的企业级 AI 产品吗？ 有。国内如百度智能云千帆、阿里云百炼等平台，以及 DeepSeek、智谱 GLM 等大模型，均提供面向企业的 API 服务和定制化解决方案，支持私有化部署，满足国内企业的数据安全与合规需求。
的安全性如何保障？ OpenAI 为 ChatGPT Work 提供了企业级的安全和隐私保护，包括静态和传输中的数据加密、SOC 2 认证等，确保企业数据不被用于模型训练，并符合严格的合规标准。
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