bingdadaBBVA与OpenAI达成战略合作，将ChatGPT Enterprise部署至全球12万名员工，实现金融服务行业最大规模生成式AI部署。合作聚焦客户体验重塑、银行家赋能、风险分析优化及内部流程再造，标志着银行业从数字化向AI原生时代的跨越。
2025年12月12日，全球银行业迎来重大AI转型事件。西班牙对外银行（BBVA）与OpenAI宣布扩大战略合作，启动一项为期多年的AI转型计划，将ChatGPT Enterprise部署至全球12万名员工，较当前部署规模扩大10倍。这一合作标志着银行业从数字化向AI原生时代的跨越。
根据协议，OpenAI将协助BBVA推进其AI战略，旨在重塑客户体验、创造全新工作方式并优化内部运营。BBVA将借助OpenAI创建新型AI解决方案，包括：
客户交互革新：通过AI驱动的对话系统提升服务响应速度与个性化程度
银行家赋能：为一线员工提供实时数据分析与决策支持工具
风险分析优化：利用AI模型增强风险评估的精准度与效率
内部流程重塑：覆盖软件开发、员工生产力支持等核心环节 BBVA董事长Carlos Torres Vila表示：“我们是数字与移动转型的先驱，如今正以更大雄心迈入AI时代。与OpenAI的联盟将加速人工智能在银行全业务链的原生整合，打造更智能、更主动、完全个性化的银行体验，提前预判每一位客户的需求。”
此次扩张建立在近两年成功的AI部署基础之上。BBVA于2024年5月首次试点，为3300名员工开通ChatGPT账户。在验证初期成效后，逐步扩展至1.1万名员工，并创建了数千个用于协作与工作的自定义GPT。数据显示： - 员工每周在常规任务上平均节省近3小时
此次全集团范围的部署包含严格的安全与隐私控制措施，提供对OpenAI最新模型的访问权限，以及连接BBVA系统的内部代理创建工具。双方还将合作开发专业培训计划与结构化采用模型，确保AI工具在各业务领域和职能中实现一致、安全的集成。 OpenAI CEO Sam Altman评价道：“BBVA充分展示了大型金融机构如何以真正的雄心和速度采纳AI。通过扩大合作，BBVA将把AI嵌入其产品和运营核心，为客户提升整体银行体验。”
在员工生产力之外，BBVA正利用AI全面改造客户银行体验。其基于OpenAI模型构建的虚拟助手“Blue”已投入使用，支持用户通过自然语言管理卡片、账户及处理日常问题。 作为新协议的一部分，BBVA将组建专属团队，直接与OpenAI的产品、研究和技术成功团队协作，加速银行向AI原生机构的转型。BBVA还在探索将产品与服务深度集成，使客户能够通过ChatGPT直接与银行交互。
这一合作案例凸显了企业AI应用趋势——从实验性部署转向将AI嵌入业务核心，彻底变革日常工作、运营流程与客户体验。目前，包括德国电信、维珍大西洋航空和埃森哲在内的超过100万企业客户正与OpenAI合作，使其成为有史以来增长最快的企业级平台。
BBVA与OpenAI的合作不仅是技术部署的扩张，更代表了银行业对AI原生战略的坚定承诺。随着AI在风险管理、客户服务、产品创新等领域的深度应用，传统银行的运营模式将发生根本性变革。 对于金融行业而言，这一案例提供了关键启示：在严格监管环境下，通过安全可控的AI部署，银行不仅能提升运营效率，更能创造全新的客户价值。BBVA的实践表明，AI原生银行不是遥远的未来，而是正在发生的现实。
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